Aký je rozdiel medzi prichádzajúcimi a odchádzajúcimi hovormi?

Nie je to tak dávno, čo sme sa zhovárali s potenciálnym zákazníkom, ktorý uvažoval o externom call centre, pretože ich predajcovia trávili príliš veľa času telefónom.

Spýtali sme sa: „Vybavujú väčšinou prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory?“

Nevedeli. V skutočnosti ani nemali jasno o rozdieloch!

Mnoho ľudí, ako ste vy, využíva telemarketing ako spoľahlivú službu na predstavenie svojej firmy potenciálnym zákazníkom alebo na zvládnutie prepadnutia hovoru. Všeobecne platí, že prichádzajúce hovory sa týkajú ochrany firmy, ktorú už máte, zatiaľ čo odchádzajúce hovory sa týkajú rozvoja tejto firmy.

Pred rozhodnutím, ktorý z nich je vhodný pre vaše obchodné potreby, je dôležité vedieť, že existuje viac prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, ako je smer hovoru.

Prichádzajúce hovory: Počúvanie, pomoc a budovanie dôvery

Keď niekto volá vašu firmu, je to záväzok času. Je zrejmé, že sa zaujímajú o to, čo ponúkate. Špičkové prichádzajúce call centrum ho využije ako príležitosť na počúvanie, pomoc a budovanie dôvery medzi volajúcim a vašou firmou.

Niektoré kľúčové úlohy, ktoré by malo prichádzajúce call centrum plniť:

  • Zákaznícky servis Približne 50% všetkých prichádzajúcich hovorov sa týka zákazníckeho servisu od jednoduchých otázok po zložité riešenie problémov. Uistite sa, že dostanú to, čo potrebujú, pretože spokojní zákazníci sú pre vás najdôležitejším zdrojom nových potenciálnych zákazníkov!
  • Priama reklamná odpoveď Keď niekto odpovie na vaše reklamy, potrebujete dobre vyškolených prichádzajúcich špecialistov, aby odpovedali na ich otázky a konvertovali ich na predaj.
  • Profesionálny záznamník Smerovanie prichádzajúcich hovorov do správneho oddelenia pomôže vašej prevádzke bez problémov a ušetrí potencionálnych zákazníkov z obťažovania zadržaním alebo prenosom znova a znova.
  • Špičková kvalifikácia a predávajúci Ľudia nie vždy vedia, čo chcú, aj keď si myslia, že áno! Dobre vyškolení prichádzajúci špecialisti pomáhajú prevádzať potenciálnych zákazníkov na predaj a predaj na väčší predaj.

Vaše prichádzajúce call centrum by malo volajúcim pomôcť cítiť, že ich čas a obavy sú pre vaše podnikanie dôležité. Odpoveď na ich otázky, riešenie ich problémov a plnenie ich požiadaviek vytvára dôveru.

Odchádzajúce hovory: generovanie potenciálnych zákazníkov, predaj a výskum

Hovor od vašej spoločnosti môže byť prvýkrát, keď vás niekto zvonku počuje. Špičkové odchádzajúce call centrum zabezpečí, aby sa prvý kontakt počítal generovaním potenciálnych zákazníkov, konverziou potenciálnych zákazníkov na predaj a zhromažďovaním informácií, ktorým vaše podnikanie prospieva.

Niektoré kľúčové úlohy, ktoré vaše odchádzajúce call centrum plní:

  • Generovanie potenciálnych zákazníkov Dobre vyškolená kampaň na odchádzajúce hovory je plynulým rozšírením vášho obchodného tímu. Vykonáva až 100 cielených čísel za hodinu a prezentuje až 15 z nich - štvornásobne to, čo môže priemerný človek urobiť. A vždy by ste mali dostávať úplné denné a týždenné správy s výsledkami.
  • Predaj Oslovte potenciálnych zákazníkov a zákazníkov pomocou odchádzajúcich hovorov na mieru. Prevod potenciálnych zákazníkov na predaj, predaj, krížový predaj a uistite sa, že každý dostane požadované informácie.
  • Údržba databázy Vaše zoznamy sú iba také dobré, ako ich najaktuálnejšie informácie. Udržujte svoj CRM aktualizovaný prostredníctvom odchádzajúcich hovorov a zadávania údajov.
  • Prieskum trhu Prečo sa spoliehať na rovnaký prieskum, ktorý používajú všetci ostatní? Zostaňte na vrchole najnovších trendov ovplyvňujúcich vaše podnikanie - a zostavte si vlastné, vlastnícke údaje - s vlastnými výstupnými prieskumami.

Poznanie rozdielu medzi prichádzajúcimi a odchádzajúcimi hovormi je rozhodujúce pre udržanie spokojnosti zákazníkov a pomoc predajnému tímu pri dosahovaní ich potenciálu. Opýtajte sa nás, ako call centrá pomáhajú rozširovať vaše podnikanie.